寵物診療出現糾紛，今后市民可撥打農業服務熱線12316投訴，或請求進行中間調解。記者日前從市農業部門了解到，隨著飼養寵物的家庭日益增多，寵物地位逐漸提高，寵物診療糾紛也越來越引起重視。12316熱線新增加的寵物診療糾紛投訴功能，將為寵物主人和寵物醫院雙方提供一條重要的維權途徑。

　　據了解，目前寵物醫療體制尚不完善，還沒有特定的醫療機構為寵物做醫療鑒定，碰到糾紛，只能是雙方協商處理。市農業局畜牧管理部門相關負責人表示，此前他們也曾接到過寵物診療糾紛方面的投訴，包括手術糾紛、用藥不當或服務態度不好等方面的問題。12316寵物診療糾紛投訴熱線的開通，將為相關糾紛的解決提供便捷通道。“目前我們實現了投訴人、熱線接線員和執法人員三方通話功能。”據12316熱線相關負責人介紹，服務人員接到電話后，將現場與市動物衛生監督執法部門取得聯系，執法人員將在第一時間趕到現場，進行處理。

　　此外，該負責人還提醒，不止寵物診療糾紛可投訴，市民如發現有寵物醫院存在非法或超范圍經營、亂收費、寵物醫生無證上崗、出售假劣獸藥、疫苗等現象，也可以撥打12316進行舉報。(記者 孫韜)

　　■案例

　　小狗術后身亡 主人獲得賠償

　　不久前，市民黎女士家的一只小狗因為生病被送到一家寵物醫院進行診療。寵物醫生在進行檢查后表示，狗狗患有腎結石和膀胱結石，需要手術。沒想到，手術后的第二天，小狗卻意外身亡。黎女士認為寵物醫院在手術后沒有對狗進行必要的護理，就讓她將其帶回家，而且曾給狗狗打了退燒針，對此寵物醫院應負有百分之百的責任。而寵物醫院表示，小狗實際上已經9歲多，處于老年期，體內結石不但個頭大、數量多，而且患病時間長，狗狗的死亡與手術及未留院護理無必然聯系。最后，黎女士撥打了12316熱線，在執法人員調解下，寵物醫院對黎女士進行了一定的賠償。